CHATBOTS:  ASISTENTE DIGITAL PARA PROPULSAR TU NEGOCIO

Es probale que ya hayas interactuado con uno o que tal vez hasta estes suscrito a la informacion que uno de ellos te envia diaria, semanal o mensualmente. Algo te dice que son importantes, que incluso quizás deberías tener ya uno en tu estrategia, pero no sabes por donde empezar.  No worries, te explicaremos que son los Chabots.

Un chatbot es una tecnología que permite que un usuario pueda mantener una conversación con un programa informático, habitualmente dentro de una app de mensajería, como Facebook Messenger, Slack o Telegram.

Conocer su definición está bien, pero lo que de verdad funciona para entender un concepto es verlo en accion. Aqui algunos ejemplos:

KLM: permite consultar vuelos y realizar gestiones a través del Facebook Messenger.

Allset: ofrece la posibilidad reservar mesa en un restaurante.

Fynd: busca productos entre varios ecommerce de moda y los muestra en en Messenger.

En todos ellos podemos experimentar de primera mano cómo funciona un chatbot: reconoce nuestro lenguaje natural y realiza las acciones que le encomendamos. Como Siri o Cortana, pero en formato texto. Además, gracias a la Inteligencia Artificial aprende sobre nuestros gustos y hábitos, y va ofreciendo servicios y productos de manera cada vez más precisa.

¿QUÉ VENTAJAS TIENEN LOS CHATBOTS?

La respuesta es muchas, ya que al eliminar una interfaz llena de botones y menús también desaparece la necesidad de aprender como navegar en ella, lo que conlleva:

  1. Inmediatez
  2. Autenticidad, ya que usamos lo que más natural nos resulta para interactuar en la vida real, que es el lenguaje.
  3. Accesibilidad, con una interfaz mucho más cómoda e intuitiva.
  4. Eficiencia, el usuario consigue más con menos.

Los chatbots son conserjes digitales que trabajan 24/7 para tu empresa. Las últimas tendencias que se han venido observando entorno a ellos: 

EN 2016 EL USO DE ASISTENTESCONVERSACIONALES (YA SEA POR VOZ O POR TEXTO) SE DOBLÓ RESPECTO A 2015. 

  • Un 20% de las búsquedas en Internet se realizan ya por voz, a través de asistentes como Siri, sin necesidad de teclear en el interfaz del buscador.
  • El uso de aplicaciones de mensajería está ya sobrepasando al de redes sociales, mostrando cómo la gente prefiere la conversación para relacionarse, con menos interfaces en medio.
  • Los interfaces de lenguaje natural, como los chatbots, se están moviendo rápido en la curva de adopción de la tecnología.

CONTENIDOS Y MARKETING EN UN CHATBOT

Lo primero que debemos saber cuando queremos programar un chatbot es qué servicio vamos a ofrecer, y cómo este se “convierte” en una conversación. Con esto claro, hay que diseñar una experiencia conversacional, e incluso “diseñar” la personalización del bot.

Este diseño debe tratar de llevar al usuario a la conversación que el bot conoce y en la que puede ofrecer valor. Las preguntas del bot, por ejemplo, nunca deben ser abiertas, sino que deben dar opciones predefinidas, para que el usuario no se vaya por las ramas, despistando al bot.

Este diseño hay que acompañarlo de una estrategia de contenidos para chatbots, ya que contenidos es lo que ofrecerá el bot dentro de la conversación que hayamos diseñado. De ahí la importancia de gestionarlos bien para conseguir una interacción de valor para el usuario.

Para conseguirlo debemos desarrollar un nuevo paradigma de clasificación del contenido, con relaciones semánticas potentes, una buena arquitectura, y una taxonomía adecuada, además de un juego de vocabularios controlado y que encaje con la conversación que queremos desarrollar. Esto es lo que hacemos  en Digitalmente Presencial. Desarrollamos esa conversación entre tu bot y tu potencial cliente.

Inicialmente la creación de un Bot debe tener un proceso de prueba y error, permitiendo que la IA del chatbot aprenda, consiguiendo una interacción cada vez más contextual y fluida. Nuestra labor como content strategist, es ayudar al chatbot a ofrecer el mejor contenido.

¿Y CÓMO AFECTA TODO ESTO AL MARKETING?

Los chatbots abren nuevas posibilidades de interacción con los clientes. En Messenger, por ejemplo, un chatbot puede:

  1. Mandar mensajes sin limitaciones tras la primera interacción.
  2. El input de los usuarios permite segmentarlos dinámicamente a partir de las conversaciones.
  3. Se pueden mandar mensajes a partir de workflows automatizados.
  4. Se puede enviar publicidad, invitaciones y cupones de descuento. muy segmentados según el comportamiento de cada usuario, a través de Facebook Messenger.

Las experiencias de los pioneros en desarrollar los chatbos muestran una interacción altísima entre el bot y los usuarios, en parte gracias a esa comunicación uno a uno que es tan agradable para el usuario.

Permite que desarrollemos tu Chatbot, y se de los primeros en utilizar la inteligencia artificial para desarrollar un negocio real.

La inversión para desarrollar y programar el ChatBot usualmente es de $2,500.00 dólares y toma unos 7 a 10 dias de desarrollo, pero durante el mes de septiembre tenemos este servicio en promoción por $1,000.00 dolares. El total de la inversión puede ser dividido en 4 pagos siendo el primero al momento de comenzar y los otros 3 uno por mes por los próximos 3 meses. 

Entre aquí para hacer el depósito y sea de los primeros en tener un Chatbot en su industria.